Las fallas en el suministro de energía por pare de la Comisión Federal de Electricidad son muy comunes en nuestro país.
En caso de que hayas sufrido un corte de luz o corto circuito y se haya descompuesto algún electrodoméstico podrás hacer un reporte a CFE por daño de aparatos para que se hagan responsables de la avería.
Los requisitos para realizar la reclamación por daños a equipos eléctricos a CFE son los siguientes:
1. Tener un contrato con CFE vigente para el suministro de energía.
2. El servicio debe estar al corriente en el pago del recibo de luz.
3. Original y copia de la identificación oficial del titular del contrato.
4. Carta narrativa dirigida a CFE por daños a aparatos eléctricos.
5. Acreditar el uso del inmueble con algún documento:
◦ Contrato de arrendamiento
◦ Contrato de compraventa
◦ Escritura
◦ Predial
6. Presentar la reclamación en los 30 días siguientes a la falla de luz.
7. Llenar en el Centro de Atención a Clientes CFE el 'formato solicitud de reclamación por daños en aparatos eléctricos u otros bienes'.
Es posible que alguien más realice en tu nombre la reclamación por daños de aparatos eléctricos presentando una carta poder simple a CFE o notariada para que te represente.
Para presentar la queja de equipo daños ante CFE es indispensable que tu o tu representante acudan a una sucursal de CFE a realizar el trámite en ventanilla de manera presencial para llenar el formato de reclamación y entregar la documentación necesaria.
El ejecutivo que te atienda deberá asignarte un número de reporte con el que podrás dar seguimiento al trámite por daño de aparatos eléctricos llamando al teléfono de CFE o directamente en ventanilla.
Realizar el reporte de daños a equipos eléctricos a la Comisión Federal de Electricidad no tiene ningún costo.
Al momento de presentarte en ventanilla no tendrás que hacer ningún pago ni deberá aparecer algún cobro adicional en tu recibo de luz CFE por hacer la reclamación.
Una vez hayas presentado la queja por daño a aparatos eléctricos a la CFE deberás recibir una respuesta de la compañía en un plazo de 10 días hábiles como máximo.
El pago o reparación por daños a tus electrodomésticos u otros equipos dependerá de la resolución del trámite tras la valoración del caso.
Uno de los requisitos más importantes para que la CFE pueda evaluar tu reclamación es llevar una un escrito por daños a aparatos electrodomésticos. Se trata de un escrito libre dónde deberás explicar lo sucedido y mencionar los aparatos dañados. Debe incluir lo siguiente:
1. Lugar y fecha de emisión.
2. Dirigirse a 'CFE Suministrador de Servicios Básicos'.
3. Número de contrato y domicilio del servicio.
4. Explicación con fecha y hora aproximada de las fallas del servicio de luz.
5. Lista de los aparatos afectados.
6. Nombre y firma del titular del servicio CFE.
Vía: Con Acento.
